假设亚马逊的员工发现“如果能够实现这一设想,就可以更好地为顾客服务”时,不管经验和履历如何,通常只有员工本人才是推动这一创新思路落地的领导者。虽然上司也会给予帮助和指导,但是最终实现这一设想的项目领导者就是“想出这一创新思路的人”。由于存在OLP这一行动规范和选拔领导者的思维方式,因此在亚马逊,光能提出创新思路是远远不够的,员工还必须养成着眼长期的思维习惯,真正思考“如何才能实现计划,让项目进入正轨,取得成功,并不断发展壮大”。
制度2 在会议室摆一个永远为“顾客”留着的专座
在亚马逊的会议室中,总会在醒目的位置留出一个空着的座席。看到这一情景,亚马逊以外的人往往会觉得奇怪,甚至质疑为什么要特意在那里留出一个空位呢?但是,对亚马逊的员工而言,这具有非常重要的意义。因为空着的座席,代表着虚拟的顾客,也就是“企业心目中的顾客”。