比如早在2012年,迪斯尼公司就斥资数十亿美元,研发一个名为“My Magic”的游客管理系统。该管理系统的核心,只是一个看起来很“普通”的腕带。尽管这条腕带从外表看起来,跟普通的腕带没有什么区别,但功能却不容小觑,它将成为迪斯尼收集用户信息的一个重要工具。通过这个腕带,能够记录下每一个游客在什么时间入园,游玩了哪些地方,在乐园内购买过什么食品等数据。
在用腕带收集起来游客大量的数据后,迪斯尼会对这些数据进行整理和分析,从而判断每一个人的消费内容和消费特点,然后定做个性化的营销方案。此外,迪斯尼还可以通过数据了解到游客是从哪里来的,来迪斯尼游玩的原因,并推测游客下一次到来的时间。假如迪斯尼推测出游客来乐园游玩,是由于孩子当天过生日,才陪孩子来游玩,那么迪斯尼由此推测出游客在明年的这个时间,还有可能陪孩子来乐园游玩,基于此,迪斯尼会为游客准备一场惊喜的生日聚会等,从而给游客提供更好的游玩体验。
从2014年开始,迪斯尼的“My Magic”系统进入实测阶段,并逐渐转向正式运用。其中,“My Magic”系统的腕带设备,主要用于游客数据的收集和人流监控,不仅提升了游客在迪斯尼主题乐园的游玩体验,还促进了迪斯尼个性化营销模式的进一步开展,使迪斯尼更加确切地了解客户的需求,并使得迪斯尼的服务更加贴心,为迪斯尼乐园赢来更多的游客。